Приветствуем вас на экскурсии по шоппингу будущего.
Мы начнём со склада, дойдём до магазина и до дома рядового покупателя.
Добро пожаловать в цифровое десятилетие.

dron Дрон

  • Дроны проекта Amazon Prime Air доставляют покупки на дистанцию до 30 минут полета. Компания разрабатывает крепления для отстегивания груза на лету.
  • Дроны могут переносить 1-12 кг на 12-15 км. Стоит это не больше $1.
  • В 2016 году дроном была доставлена первая пицца Domino в Новой Зеландии.
  • Почта UPS тестирует мини-квадрокоптеры, которые сэкономят компании $50 млрд.
  • В России в 2014 году «Додо Пицца» доставила дроном заказ покупателю в Сыктывкаре.
  • В 2018 году в Москве «Почта России» испытала квадрокоптер.
  • Мировой рынок доставки грузов с помощью БПЛА, по прогнозу ResearchAndMarkets.com, с 2022 года начнет расти на 21,01% в год — до $29,06 млрд в 2027 году.

Больше — здесь...

box Коробка

  • Каждая упаковка товара вскоре будет маркироваться блокчейн-кодом, что позволит точно знать, на каком этапе транспортировки находится товар. Эти данные будет почти невозможно подделать. Блокчейн — отличный способ борьбы с контрафактом и поэтому — стандарт будущего.
  • Walmart с IBM запустила распределенный реестр для контроля качества фермерских продуктов. Сотня хозяйств вносит в приложение данные о выращенных овощах.
  • Walmart может за минуты проследить, откуда поступил некачественный продукт. Раньше на расследование уходила неделя и приходилось убирать крупные партии продуктов с прилавков. Как еще может использоваться блокчейн, читайте здесь...

truck Автономный грузовик

  • Грузовик без водителя вскоре станет обычным явлением. Товары перевозятся по одним и тем же маршрутам, поэтому работу таких машин легче автоматизировать.
  • Во многих странах мира разрабатываются проекты специальной разметки для автономных грузовиков.
  • McKinsey прогнозирует: грузовики станут полностью автономными в 2027 году, автономная перевозка грузов сэкономит компаниям США 45% операционных расходов — $85-125 млрд.
  • В России концерн КамАЗ в прошлом году продемонстрировал автономный автобус, а ранее — грузовик. Подробнее об автономном транспорте...

robot Робот-погрузчик

  • В 2018 году на складах Amazon работало 100 тысяч роботов.
  • В крупнейшем фулфилмент-центре Alibaba работает 700 машин с ИИ.
  • С 2018 до 2026 года поставки роботов для ритейла в мире вырастут в 20 раз — до 443 тыс. штук. Это передвижные мобильные платформы, манипуляторы, доставщики, коллаборативные роботы (по данным ABI Research).
  • Склады необходимо модернизировать под роботов, что стоит до $2 тыс. за кв. м. (по данным The Wall Street Journal). Это в 100 раз больше, чем обслуживание не автоматизированного фулфилмент-центра.
  • В РФ роботы мало распространены. Российский стартап RoboCV продает роботов Samsung, Volswagen и другим компаниям.
  • По данным RoboCV, до 70% операций на складах могут выполнять машины.

Подробнее о RoboCV читайте здесь...

logistics Логистика

  • Успешные бренды одежды меняют коллекции раз в две недели, следуя модным трендам. При том, что производство может находиться на одном континенте, офис — на другом, а сеть магазинов — на третьем.
  • Когда логистический процесс отлажен идеально, товары поступают с конвейера прямо в магазины, минуя склад. Помогают этому «Интернет вещей» в грузоперевозках и платформы, интегрирующие информационные системы транспортных компаний и их клиентов — ритейлеров.
  • «Интернет вещей» и блокчейн позволяют отслеживать товар и условия, в которых он находится в каждый момент времени. Так что ритейлер может точно планировать момент доставки и быть уверенным в качестве товаров.
  • Эксперты AC&M прогнозируют: в 2020 году в РФ будет 2-3 млн подключенных транспортных средств, а через 10 лет более 50% (22 млн) автомобилей будут с беспроводной связью.

boss Руководитель

  • Оцифрованные процессы, централизованное хранение и анализ данных с помощью «умных» алгоритмов позволяют руководству видеть картину в целом по бизнесу, по каждому магазину и складу. Это нужно, чтобы быстро принимать правильные решения.
  • В будущем повысится степень внутриотраслевой и межотраслевой интеграции.
  • Большая часть выпускаемых продуктов будет подключена к «Интернету вещей». Можно будет отследить каждый товар от начальной стадии проектирования до утилизации.
  • Интеллектуальные системы будут анализировать эту информацию и предлагать руководителям решения по разным вопросам: от оптимизации цепочки поставок до выпуска новой продукции и открытия направлений бизнеса.

marketing Маркетинг

  • Средний интернет-магазин запускает сотни рекламных кампаний в день, крупный — тысячи. Эта работа уже автоматизирована на 90%.
  • Компьютеры тестируют разные рекламные баннеры, убирают неэффективные. Работают алгоритмы программатик.
  • В будущем маркетинговые кампании будут запускаться под конкретного клиента.
  • Офлайновые торговые сети собирают данные о каждом покупателе, чтобы управлять лояльностью и оттоком.
  • Работают биржи данных, где можно купить обезличенную информацию о поведении потребителей, дифференцированных по возрасту, семейному статусу, доходу. ИИ извлекает из нее ценные сведения о привычках покупателей, что почти невозможно сделать вручную. Ритейлеры уже знают нас лучше, чем мы сами.

hr HR

  • Человеческие ресурсы становятся гибкими. Распространяется матричная, или проектная, организационная структура, в которой один работник выполняет разные функции и работает в нескольких проектах.
  • Многие задачи делегируются временным сотрудникам, работающим по контракту.
  • Люди чаще меняют место работы, обучаются новым профессиям.
  • В ритейле часто наблюдается сезонность. Быстро нанимать, развивать, удерживать, мотивировать сотрудников помогают интеллектуальные системы.
  • Российский робот Вера помогает с наймом. Читайте о ней здесь...
  • Yva выявляет ценных работников, прогнозирует уход, предупреждает о конфликтах.
  • Чат-бот Unitemp поможет нанять «синих воротничков».

data center Центр обработки данных

  • В цифровом предприятии, в которое неизбежно превратится каждая компания, жизненная энергия — это данные, которые собираются в каждом бизнес-процессе, при каждом взаимодействии компании с клиентами, партнерами, поставщиками, государством.
  • Данные становятся интегрирующим элементом между департаментами, функциями, а также компанией и ее партнерами по всей цепочке формирования стоимости.
  • Хранение и анализ информации происходит в Центре обработки данных, который становится сердцем цифрового предприятия.

artificial intelligence Искусственный интеллект

  • Искусственный интеллект — второе электричество, он становится обязательным ресурсом для жизни цифрового предприятия.
  • Сейчас происходит «кусочная» интеллектуализация бизнес-процессов. Используются чат-боты для взаимодействия с клиентами, системы глубокого анализа потребительских данных из CRM и внешних источников (мобильные операторы, банки, соцсети), интеллектуальные «надстройки» на ERP и пр. В будущем ИИ станет стандартом для каждой точки в бизнесе, где генерируются данные.
  • Когда будет создан «универсальный ИИ», он будет единым «мозгом» предприятия, выполняющим множество задач на основе полной информации о работе компании.

market Здание магазина

  • Ритейлеры пробуют разные форматы точек продаж, чтобы сэкономить на персонале без ущерба пользовательскому опыту. Кассы самообслуживания уже привычны. А что если вообще отказаться от персонала и касс? Как в Amazon Go и российских магазинах Briskly.
  • Как насчет того, чтобы магазин приехал к офису? Например, это может робот-магазин Robomart на колесах.
  • Рекламный щит в метро может заменить магазин: снимаешь телефоном коды изображенных товаров, оплачиваешь и ждешь доставку.
  • Форматов интерфейсов для шопинга будет множество. Начнет набирать популярность голосовой шопинг, а за ним — и мыслительный через нейроинтерфейсы.

mirror Зеркало

  • Зеркало-экран с камерой и компьютерным зрением может «надеть» на вас купальный костюм и перенести на пляж. Взмахом руки позволяет менять наряды, записать ролик, отправить снимок в Instagram, заказать другой размер в примерочную.
  • В 2011 году в Москве в TopShop установили интерактивный экран, показывающий зеркальное отражение. В 2012-м похожее устройство появилось в магазине Colin’s.
  • «Умные» зеркала могут заменять продавцов, подсказывая подходящие комплекты.
  • В метро Токио установлены будки Urban Research с экранами, которые снимают с покупателя размеры и предлагают товары по его стилю и пропорциям.

cash register Кассовый аппарат

  • Кассы самообслуживания могут выглядеть совершенно по-разному. Мы уже привыкли к аппарату со сканером штрих-кодов и весами. Почему бы не представить что-то более футуристичное?
  • Впрочем, в магазинах одежды кассовые аппараты будут совсем не нужны: интерактивного зеркала вполне достаточно.
  • В точках продаж Amazon Go нужен только смартфон, чтобы зарегистрироваться при входе в зал с помощью специального кода. После этого можно брать, что хочешь, и уходить. Компьютерное зрение распознает, кто именно взял каждый выбранный товар, и Amazon снимет деньги прямо с аккаунта клиента.

Успешная
авторизация

Товар
оплачен

Товар
доставлен

Покупка
завершена

smile smile smile smile smile

robot Робот-доставщик

  • Такие роботы уже развозят небольшие посылки в кампусе Intuit в Кремниевой долине. В целом население этой части Калифорнии настроено к ним позитивно, но есть небольшой процент тех, кто их пинает и пытается оторвать флажок. Поэтому они вандалозащищенные. У роботов несколько камер, они видят на 360 градусов, умеют взбираться на бордюры.
  • В Лос-Анджелесе роботов-доставщиков обещает выпустить на улицы компания Postmates. Похожие проекты есть в Эстонии, Италии, Великобритании, Корее, Японии, Китае и других странах, но пока не в России. Мировой рынок автономной доставки, по прогнозу Technavio, вырастет с $15 млн в 2015 году до $54 млн в 2020-м.

smartphone Смартфон

  • Универсальный инструмент для жителя большого города меняет пользовательский опыт в шопинге. Мало того, что нас постоянно атакует реклама персонализированных предложений на смартфонах, наши возможности тратить деньги теперь расширились. Достаточно сфотографировать этикетку на бутылке вина, и приложение Vivino ее распознает, расскажет историю происхождения, предложит заказать домой.
  • Ким Кардашьян выпустила приложение ScreenShop, которое распознает вещи на фото и ищет идентичные в магазинах. Так же работает платформа Sarafan.ai, которую можно встроить на любой сайт и зарабатывать на комиссии с продаж. Подробнее — здесь...

virtual reality helmet Шлем виртуальной реальности

  • Один из интерфейсов для шопинга будущего, уже используется для продажи люксовых товаров. В виртуальной реальности можно примерить красную кожу в белоснежном Лексусе. Единственное, чего не хватает для полного погружения в эту фантазию, — запаха новой кожи.
  • Виртуальные туры помогают продавать дорогие дома и путевки на острова. Смешанная реальность, когда на экране устройства поверх окружающей действительности отображается дополнительный слой, позволяет, например, поместить в квартиру 3D-модель дивана или кухонного гарнитура, поменять цвет обоев. В будущем эти технологии станут использоваться и для продажи менее дорогих товаров. Подробнее — здесь...

Пошарь меня

smart wardrobe «Умный шкаф»

  • «Умному шкафу» можно пожаловаться на то, что нечего надеть, и он подскажет, какие комплекты подойдут к конкретному случаю, напомнит о забытых вещах. Поможет дополнить гардероб новинками из любимых магазинов, подобрав нужный размер, цвет и стиль.
  • Встроенное в шкаф устройство вроде The Effie Smart Wardrobe может погладить 12 предметов одежды за 3 минуты.
  • Приложение для умного управления гардеробом Tailor с ИИ наблюдает за тем, что человек носит, изучает привычки и через определенное время уже может подсказать, что надеть. Для этого, правда, в каждый предмет нужно вшить электронную метку. В будущем подключенная одежда станет стандартом.

tv Телевизор

  • В телевизорах уже есть голосовые ассистенты, можно устанавливать приложения и совершать покупки с помощью пульта. Домашний искусственный интеллект станет еще умнее, будет обучаться, наблюдать за привычками обитателей дома и подстраивать рекламные предложения под них так, что невозможно будет отказаться.
  • Общение с Алисами, Алексами, Сири и прочими виртуальными ассистентами будет происходить все более естественно. Они станут отлично понимать контекст и эмоции. Кому-то искусственный интеллект сможет заменить друга. И даже поплакать на плече будет можно: роботы-компаньоны уже вовсю продаются.

console Пульт «умного дома»

  • Всеведущий виртуальный «домовой» с искусственным интеллектом будет сопровождать хозяина повсюду и отчитываться о состоянии жилища в каждом гаджете. Он будет управлять «умным домом», подскажет, когда пора заказать уборку или купить новый пылесос.
  • Каким будет физический интерфейс для общения с ним именно в жилище, пока не совсем ясно. У разных производителей на этот счет есть свои идеи. Кто-то делает ставку на «умную колонку», другие — на интеллектуальный холодильник, кто-то считает, что и смартфона достаточно. Да и телевизор уже есть в каждом доме. Зачем захламлять жилище?