Преобразись и расслабься по щелчку пальцев

Все больше приложений и специальных фич экономят наше время, а его все равно не хватает. Казалось бы, в очередях не стоим, в банки не ходим, фитнес рядом с работой или домом, еда на заказ. На сэкономленное время можно погулять в парке или зайти в салон на массаж. Но ведь еще быстрее, да и, оказывается, дешевле получить красоту и терапию на дом.

Красоту мне, и побыстрее!

В мировой wellness-индустрии сегодня прослеживаются две явно выраженные тенденции: с одной стороны, все больше людей следит за своим внешним видом и самочувствием, прибегая к услугам профессионалов и приобретая различные косметические средства, с другой — красоту и уход сегодня хотят получать все дешевле и быстрее. Это подтверждают и цифры по рынку.

Более 10% всех товаров сегодня приобретается в Интернете, и в дальнейшем эта тенденция будет усиливаться. То же касается и услуг. Поэтому неудивительно, что бизнесмены, видя открывающиеся возможности, стараются оперативно использовать их. Например, как подсчитали аналитики CB Insights, уже в 2018 г. насчитывалось более 150 успешных стартапов, развивающих по всему миру бизнес в сфере здоровья и красоты. И большая часть из них не только имеет свои приложения, но и активно продвигает услуги, связанные с красотой, релаксом и здоровьем, онлайн.

Новые компании учитывают желание пользователей получать wellness по заказу — в том объеме и тогда, когда удобно. И где удобно (чаще всего это собственный дом или офис). Почему все большим спросом сегодня пользуются услуги стартапов, заточенные под онлайн и выезд к клиенту, а не сервисы обычных салонов красоты и частных клиник в качестве дополнительных? Все дело в стоимости. У «стационарных» салонов средний чек примерно на 15% выше, чем у «мобильных». А потому их предложения по записи на сайте или в WhatsApp или по выезду на дом воспринимаются довольно вяло. Чего не скажешь о сервисах стартапов по доставке красоты и здоровья на дом.

Всего побольше, и прямо на дом

Итак, какие основные wellness-услуги можно получить сегодня, воспользовавшись приложениями? Прежде всего, заказчики хотят стать красивыми прямо у себя дома (реже — в офисе или отеле), а потому им предлагается в несколько кликов заказать маникюр/педикюр, уход за лицом и телом, макияж, прическу. В Лондоне, Бирмингеме и Манчестере в этой сфере неплохо чувствует себя стартап Urban, который предлагает все перечисленное семь дней в неделю и в течение нескольких часов. В крупных американских городах (Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Вашингтоне и других) популярен сервис Glam Squad, который не только приведет в порядок ваши волосы, руки и другие части тела, но и в целом займется вашим стильным обликом. Так, в зависимости от настроения и других факторов, можно выбрать себе образ от «романтичного» до «рокового» и дожидаться высадки «модного десанта», который комплексно подойдет к делу.

Другая группа wellness-сервисов с доставкой на дом готова заняться вашим релаксом и здоровьем. И здесь доступны различные йога-практики (например, Uber для йоги Provita), всевозможные виды фитнеса (тот же британский сервис TruBe), а также массаж (например, американский сервис Zeel). Есть и площадки, предлагающие все услуги категории wellness, которые только можно себе вообразить. К ним относится сервис Priv, представляющий собой эдакий виртуальный супермаркет, где можно найти любых специалистов по красоте, массажистов, тренеров, а также коучей.

Не красотой единой

Некоторые стартапы, попробовавшие себя в категории красоты и релакса, выходят за рамки wellness, начиная развивать и медицинские сервисы. Так, компания Urban недавно стала предлагать своим клиентам услуги остеопатов и физиотерапевтов. Владельцы стартапа не сомневаются, что спрос на них будет расти, поскольку записи к таким специалистам в той же британской столице люди ждут месяцами, а при помощи Urban они смогут получить помощь в течение недели, а то и нескольких часов, да еще и на дому. Бизнесмены делают ставку на тех пациентов, которым необходима поддержка физиотерапевтов и остеопатов на регулярной основе, а также на тех, кто нуждается в срочной консультации, а потому готов платить. Похожая ситуация сейчас сложилась в других крупных городах разных стран: США, России, по всей Европе. Конечно, ценник на такие услуги выше, чем приемы в стационарах, но и ниже, чем стоимость выезда на дом специалиста частной клиники. Для понимания, порядок цен такой: стоимость часового массажа в Лондоне, заказанного через приложение, составляет от 53 фунтов, визит остеопата обойдется не менее чем в 85 фунтов, физиотерапевта — 80 фунтов. При этом за выезд из клиники возьмут более 100-120 фунтов. Схожие расценки и в крупных городах США. А вот в Москве 60-минутный сеанс массажа специалиста, который приедет к вам со своим столом и маслами, обойдется менее чем в 45 долл., если вы закажете его через приложение Welny.

Как это работает?

Почему модель предоставления сервисов wellness по заказу так популярна? Прежде всего потому, что она выгодна как заказчикам, так и исполнителям. Стилисты, мастера маникюра, массажисты могут набирать себе столько заказов, сколько готовы выполнять в зависимости от потребностей. При желании, могут выезжать хоть каждый день. И даже если учесть, что владелец сервиса забирает себе до 40% дохода, все равно получается неплохо. Например, можно прикинуть, что массажист, который в США получает 70 долларов в день и работает на выезде всего 30 часов в неделю, будет зарабатывать 110 880 долларов в год. Если владелец приложения удерживает 40% доли дохода, сотрудник по-прежнему зарабатывает неплохо: 66 528 долл. в год. Это почти на 2,75% больше, чем среднегодовая зарплата терапевта в обычном санатории. В России несколько иная ситуация, но в нашей стране специалисты часто работают сверх нормы, и это помогает им хорошо чувствовать себя в финансовом плане.

А уж самим владельцам бизнес, безусловно, выгоден. Из основных расходов — материалы, которые предоставляются специалистам, а также налоги и обновления ПО. Так что при грамотном подходе довольно быстро можно выйти на окупаемость. Вот, например, данные из открытых источников о раскрутке Soothe — американского мобильного приложения для бронирования услуг стилистов и терапевтов. За первые 6 месяцев компания собрала колоссальные $600 тыс. дохода. И ей потребовалось всего четыре года (с 2013 по 2017), чтобы расширить сферу своего присутствия на 51 город США. За этот период стартап Soothe заработал $48,7 млн и продолжает привлекать инвестиции.

А как обстоят дела в нашей стране?

В России также набирает обороты бизнес, связанный с wellness-услугами по требованию. Очень успешно запустился уже упомянутый Welny с услугами массажа. Глава и основатель сервиса Ольга Соколова, стартуя с этим бизнесом, долго готовила почву, изучала зарубежные аналоги. Компания ориентировалась на модели Zeel и Soothy, изучала спрос. Спрос на подобные услуги был еще до запуска, это было очевидно по статистике запросов на Яндекс.Wordstat, а также по публикациям на форумах и в новостях. Поэтому проект попал в свою нишу, успешно занял ее и доволен своими успехами.

Таких мощных wellness-супермаркетов, как в Штатах, у нас пока нет, эта ниша свободна. Есть попытки создать гипермаркет мастеров — как You.Do, где разных специалистов много, но за качество, по существу, никто не отвечает, и поиск услуг, их позиционирование пока довольно размыты.

В общем, можно сказать, что пока успеха добиваются в основном стартапы, выбравшие 1-2 основных компонента. Плюс к упомянутому массажу, брови можно «заказать» у BAMS, ногти — у ManiQu или у Shelly. Любые чудеса на вашей голове берутся сотворить ребята из Mamma Mia: на дом можно заказать и стрижку, и укладку, и кератиновое выпрямление волос. Правда, эта компания позиционирует себя как «выездной салон» (у них есть адреса в Москве), а не только лишь как приложение с услугами.

Пока практически неохваченными у нас остаются ниши мобильных приложений для фитнеса, которые в подавляющей массе реализованы как сервисы виртуальных тренеров, а также помощь физиотерапевтов и остеопатов. Да, существуют десятки площадок, где можно искать и тех и других, а также находить через друзей. Спрос на эти услуги есть, и немалый, особенно в крупных городах России. Об этом свидетельствует уже тот факт, сколько людей ищет на различных площадках таких специалистов. И те из них, кто работает официально в разных клубах, имеет подработку на стороне. Так почему бы не сделать для них хорошее приложение?

Чуди, не выходя из дома

Напоследок хочется сказать вот о чем.

Например, стартап HiMirror, запущенный в 2016 г., предлагает интеллектуальное зеркало Amazon Alexa с голосовым управлением, которое по требованию выдает пользователям советы по красоте. Анализируя состояние вашей кожи, зеркало советует скорректировать ту или иную процедуру, косметику или питание, а также может отслеживать ваши успехи с течением времени. Похожий девайс предлагает Johnson & Johnson Consumer. Это сканер кожи, который соединяется со смартфоном и также дает много полезной информации. «Умная» расческа L’Oréal и различные домашние лазерные системы для восстановления волос также могут показать неплохие результаты.

В любом случае, по какому бы пути не пошел рынок, ясно, что без инноваций не обойтись. И пока еще не все ниши заняты, можно попробовать успеть это сделать.