ИТ-трансформация — маркетинговый термин или необходимость?

«Без ИТ-трансформации моя компания потеряет конкурентные преимущества» — это утверждение аналитики Dell EMC предложили оценить 4000 ИТ-ЛПРам по всему миру. 81% топ-менеджеров в 2017 году согласились с ним. Попробуем понять, почему участники исследования воспринимают ИТ-трансформацию как стратегический императив, и чем она отличается от модной сегодня цифровой трансформации.

Начнем с понятий. Цифровая трансформация фокусируется на общих, революционных изменениях, а ИТ-трансформация вместе с Workforce и Security составляет три ее конкретных столпа.
То есть ИТ-трансформация — фактически достижимый процесс, пошаговая стратегия с измеримым результатом, которая ускоряет развитие предприятия за счет новой эффективной, масштабируемой и экономичной ИТ-инфраструктуры. Она автоматизирует «ручные» процессы и оптимизирует операции, чтобы высвободить ресурсы для трансформации цифровой.

В чем причина?

Предпосылки ИТ-трансформации тоже вполне реальны и неизбежны для большинства компаний, нацеленных на конкурентоспособность.
Первая причина, побуждающая к изменениям, — давление рынка и конкурентной среды. 88% респондентов заявили, что их компании вынуждены все быстрее поставлять продукты и услуги клиентам, что требует более гибкого подхода к ИТ и соответствия ИТ-инфраструктуры темпам бизнеса.
Вторая предпосылка вызвана всепроникающей потребностью бизнеса сокращать расходы. При этом успех сегодня зависит от наличия надежной, высокоавтоматизированной, простой в развертывании и управлении инфраструктуры.
Третий момент — конкурентные преимущества и темпы роста компании. 84% респондентов заявили, что измененная ИТ-инфраструктура позволяет им конкурировать и преуспеть.
Четвертая причина — улучшение бизнес-показателей. Трансформированные организации более чем в два раза превысили свои целевые показатели по доходам в прошлом году по сравнению с организациями на старой инфраструктуре (94 против 44%).
Пятый момент — использование данных для принятия решений. Компании после ИТ-трансформации в 18 раз чаще обычных (72 против 4%), принимают более быстрые и эффективные решения, основанные на данных.
Еще одна важная предпосылка — своевременное развертывание приложений для внутренних и внешних клиентов. После ИТ-трансформации компании в 10 раз чаще справлялись раньше запланированного срока (69 против 7% обычных компаний).

ИТ-трансформация как двигатель прогресса

Исследование Dell EMC показало, что конкурентоспособность компаний после ИТ-трансформации возрастает в 2,5 раза, время выхода на рынок с новым продуктом или проектом — в 18 раз. Расходы на ИТ при этом стали в 8 раз эффективнее, а сами ИТ-отделы теперь в 6 раз чаще участвуют в разработке бизнес-стратегии предприятия.
На схеме ниже показана кривая зрелости глобального ИКТ-рынка: видно, что полностью трансформированные организации составляют только 6%. При этом доля устаревших ИТ-инфраструктур и платформ сократилась с 12 до 6%.
По итогам анализа Dell EMC, компания с 7100 единицами персонала и ИТ-штатом в 355 человек, будучи «обычной» (на первой стадии зрелости), содержит 178 из этих штатных ИТ-сотрудников, только чтобы «оставаться на плаву».
Рассмотрим результат с позиции бюджета. Средний ежегодный ИТ-бюджет трансформированных компаний — 380 млн долларов США. Если бы они распределяли эти деньги как компания первого уровня (тратили 70% на поддержание существующих систем), тогда у них осталось бы лишь 115 млн долларов США ежегодно на новые проекты.
Однако они смогли создать среды, которые дешевле поддерживать, и в целом тратят на 62% меньше, чем «обычные» компании.

   

Как подготовиться к ИТ-трансформации

Оценка предприятия в целях ИТ-трансформации проходит по трем бенчмаркам:

• Место и уровень, которые занимают изменения ИТ-инфраструктуры в вашем бизнесе.

• Влияние и вызовы ИТ-трансформации: какие именно проблемы предстоит преодолеть.

• Поддержка старой инфраструктуры vs трансформация: баланс и фокусировка. Сколько времени и ресурсов тратится на тот и другой аспект.

   Стоит учитывать основные проблемы, мешающие ИТ-трансформации:

• Недостаток ИТ-специалистов, ИТ-ресурсов и обучения.

• Недостаточное или хаотическое финансирование.

• Частая смена приоритетов и бизнес-целей.

• Отсутствие дорожных карт и пошагового плана изменений.

• Отсутствие выделенных специалистов, когда команды или отдельные сотрудники несут двойную нагрузку, параллельно выполняя рабочие задачи.

• Разработка ПО и управление данными тоже могут стать проблемой при неверном подходе.

• Поддержка устаревших систем: в среднем, 4 из 5 сотрудников компаний занимаются этим.

• Отсутствие руководящего контроля.
  
  

Перед принятием решения об ИТ-трансформации нужно убедиться, что указанные проблемы устранены. Для этого есть пять факторов: 

1. Конкретика целей. 
   Управленцы должны ставить четкие цели, одинаково понятные каждому сотруднику, и утверждать адекватные бюджеты.
   
   
2. Взаимодействие между бизнес- и ИТ-подразделениями. 
   Разумно выделить людей из ответственных отделов в кросс-функциональную «команду трансформации».
   
   
3. Долгосрочное планирование. 
   Даже в эру изменчивых бизнес-сред компании требуется детальный долгосрочный план действий, в котором определено участие и развитие ИТ-отдела.
   
   
4. Умный найм. 
   Эффективнее вести себя в найме как малый бизнес, который тщательно подбирает команду и дает каждому сотруднику свободу действий и творчества.
   
   
5. Контроль исполнения. 
   Для ИТ- и бизнес-департаментов создаются специальные метрики, которыми регулярно измеряется ход ИТ-трансформации.
   
   

В итоге ИТ-трансформация проходит по трем направлениям: 

• Модернизация технологий хранения и обработки данных с использованием масштабируемых и конвергентных инфраструктурных платформ.

• Автоматизация ИТ-процессов.

• Изменения в динамике организации и бизнес-процессах.
  
  

Борис Щербаков, глава российского офиса Dell EMC