«ВымпелКом» зовет в чат

«ВымпелКом» зовет в чат

Все больше компаний используют искусственный интеллект для общения с клиентами. Бывает уже сложно определить, кто отвечает на вопросы — человек или чат-бот. Умные алгоритмы эффективны для предоставления оперативных услуг, когда надо в любое время быстро ответить на вопрос, проанализировать и отреагировать на ситуацию. Для компаний это инструмент оптимизации бизнес-процессов, делающий работу автоматизированной, а также позволяющий повысить лояльность к бренду и эффективность клиентских контактов.

Задача

  • Необходимость быстро реагировать на запросы клиентов, чтобы поддерживать их лояльность и решать срочные вопросы, при этом не увеличивая бюджет на контактный центр и число сотрудников. Напротив, затраты на обслуживание должны сокращаться, а качество — расти.

Решение

  • Использование чат-ботов, которые быстро отвечают на типовые вопросы, составляющие большую часть обращений клиентов.
09.11.2018
499
Юлия Тишина
Поделиться:

Материалы по теме:

Заведи себе чат-бота
Заведи себе чат-бота
Надоело отвечать на одинаковые вопросы в Telegram? Пусть этим займётся алгоритм. Пошаговая инструкция здесь.
Как объяснить своему боссу, зачем ему искусственный интеллект? Покажи эту статистику
Мир никогда не будет прежним
Мир никогда не будет прежним
Уже через 2-3 года мир утонет в сфабрикованном контенте, который будет создан с помощью искусственного интеллекта....
Как беспилотники решают проблему «последней мили»
Наиболее серьезная конкурентная борьба интернет-магазинов сводится сейчас к одной задаче: кто успешнее выстроит логистику. Чем быстрее удастся собрать и доставить заказ, тем...