«ВымпелКом» зовет в чат

«ВымпелКом» зовет в чат

Все больше компаний используют искусственный интеллект для общения с клиентами. Бывает уже сложно определить, кто отвечает на вопросы — человек или чат-бот. Умные алгоритмы эффективны для предоставления оперативных услуг, когда надо в любое время быстро ответить на вопрос, проанализировать и отреагировать на ситуацию. Для компаний это инструмент оптимизации бизнес-процессов, делающий работу автоматизированной, а также позволяющий повысить лояльность к бренду и эффективность клиентских контактов.

Задача

  • Необходимость быстро реагировать на запросы клиентов, чтобы поддерживать их лояльность и решать срочные вопросы, при этом не увеличивая бюджет на контактный центр и число сотрудников. Напротив, затраты на обслуживание должны сокращаться, а качество — расти.

Решение

  • Использование чат-ботов, которые быстро отвечают на типовые вопросы, составляющие большую часть обращений клиентов.
09.11.2018
271
Юлия Тишина
Поделиться:

Материалы по теме:

Заведи себе чат-бота
Заведи себе чат-бота
Надоело отвечать на одинаковые вопросы в Telegram? Пусть этим займётся алгоритм. Пошаговая инструкция здесь.
Как объяснить своему боссу, зачем ему искусственный интеллект? Покажи эту статистику
Сельское хозяйство будущего. Как технологии реформируют аграрный сектор
Сельское хозяйство будущего. Как технологии реформируют аграрный сектор
Согласнопрогнозам ООН, к 2050 году численность населения планетывырастет на 2,2 миллиарда человек.Высокие темпы...
Интеллект для управления дорожным трафиком
Понятие «интеллектуальная транспортная система» (ITS — Intelligent transportation system) возникло в начале XXI века. Оно характеризуется применением информационных технологий...