«ВымпелКом» зовет в чат

«ВымпелКом» зовет в чат

Все больше компаний используют искусственный интеллект для общения с клиентами. Бывает уже сложно определить, кто отвечает на вопросы — человек или чат-бот. Умные алгоритмы эффективны для предоставления оперативных услуг, когда надо в любое время быстро ответить на вопрос, проанализировать и отреагировать на ситуацию. Для компаний это инструмент оптимизации бизнес-процессов, делающий работу автоматизированной, а также позволяющий повысить лояльность к бренду и эффективность клиентских контактов.

Задача

  • Необходимость быстро реагировать на запросы клиентов, чтобы поддерживать их лояльность и решать срочные вопросы, при этом не увеличивая бюджет на контактный центр и число сотрудников. Напротив, затраты на обслуживание должны сокращаться, а качество — расти.

Решение

  • Использование чат-ботов, которые быстро отвечают на типовые вопросы, составляющие большую часть обращений клиентов.
09.11.2018
343
Юлия Тишина
Поделиться:

Материалы по теме:

Заведи себе чат-бота
Заведи себе чат-бота
Надоело отвечать на одинаковые вопросы в Telegram? Пусть этим займётся алгоритм. Пошаговая инструкция здесь.
Как объяснить своему боссу, зачем ему искусственный интеллект? Покажи эту статистику
Как беспилотники решают проблему «последней мили»
Как беспилотники решают проблему «последней мили»
Наиболее серьезная конкурентная борьба интернет-магазинов сводится сейчас к одной задаче: кто успешнее выстроит...
Магазины без единого сотрудника
Российский стартап открыл десять магазинов у дома, в которых нет кассиров — их заменяет искусственный интеллект. Такой формат дает ряд преимуществ по сравнению с традиционными...