«ВымпелКом» зовет в чат

«ВымпелКом» зовет в чат

Все больше компаний используют искусственный интеллект для общения с клиентами. Бывает уже сложно определить, кто отвечает на вопросы — человек или чат-бот. Умные алгоритмы эффективны для предоставления оперативных услуг, когда надо в любое время быстро ответить на вопрос, проанализировать и отреагировать на ситуацию. Для компаний это инструмент оптимизации бизнес-процессов, делающий работу автоматизированной, а также позволяющий повысить лояльность к бренду и эффективность клиентских контактов.

Задача

  • Необходимость быстро реагировать на запросы клиентов, чтобы поддерживать их лояльность и решать срочные вопросы, при этом не увеличивая бюджет на контактный центр и число сотрудников. Напротив, затраты на обслуживание должны сокращаться, а качество — расти.

Решение

  • Использование чат-ботов, которые быстро отвечают на типовые вопросы, составляющие большую часть обращений клиентов.
09.11.2018
199
Юлия Тишина
Поделиться: