Управление силой мысли
Идея управлять техникой с помощью регистрации мозговой активности возникла еще в середине прошлого века, но осуществить...
19.12.2018
ВСК роботизировал контроль за долгами клиентов
Страховой дом ВСК снизил дебиторскую задолженность с помощью Bell Integrator, который помог роботизировать контроль за просроченными платежами клиентов и упростил их погашение.
Задача
- Сокращение долгов клиентов
- Сокращение затрат на операции с договорами
Решение
- Уведомление клиента о просроченном платеже
- Уведомление о необходимости сделать очередной взнос с помощью программного обеспечения UIPath
- Автоматическое расторжение договора в случае неуплаты
- Возможность оплатить задолженность по полученной в SMS ссылке
Результат
Снижение дебиторской задолженности
Повышение скорости работы и снижение количества ошибок
Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
Задача
В 2018 году ВСК решил заняться серьезными изменениями в структуре, чтобы улучшить управляемость основных процессов. Основное внимание было уделено сервисам, которые можно было наладить дистанционно.
В результате ВСК выпустил одно из наиболее удачных и популярных мобильных приложений — «ВСК страхование». В нем пользователи могут и купить полис, и решить возникшие проблемы, например дистанционно урегулировать свое страховое событие.
По итогам года председатель совета директоров ВСК Сергей Цикалюк рассказал, что ВСК не будет останавливаться и продолжит развивать технологичные решения для клиентов, чтобы «общение с компанией было еще более комфортным». Проблема, оставленная на 2019 год, — просроченные долги клиентов. Любые операции, связанные с контролем регулярных взносов, все это время выполнялись менеджерами вручную, что было крайне трудоемко, занимало много времени, а цена ошибки, учитывая масштаб компании, была весьма ощутима. Если же клиент не успевал вовремя погасить свои долги, он вынужден был решать проблему в каком-нибудь из офисов компании лично. Учитывая загруженность людей, это еще больше отдаляло сроки выплат.
Решение
Решить проблему ВСК доверил международной компании Bell Integrator, имеющей опыт цифрой трансформации бизнеса и владеющей технологиями искусственного интеллекта, дополненной реальности, блокчейна, «Интернета вещей» и другими инновациями. Bell Integrator соединила страховой учет, управление счетами и клиентское взаимодействие через SMS, создав универсальное решение для контроля над задолженностью, которое, к тому же, можно масштабировать. Созданный робот по команде выгружает данные из базы данных Oracle, проверяет наличие договоров в учетной системе и, если документов нет в базе, создает их, а по истечении срока удаляет. Этот же робот с помощью веб-сервиса отправляет SMS-уведомления клиентам со ссылками на оплату счета через платежный шлюз на сайте компании. Если от клиента не пришли средства для оплаты, робот инициирует процесс досрочного расторжения договора.
Решение, построенное на базе ПО UIPath, позволяет самостоятельно создавать новые алгоритмы и с легкостью управлять изменениями в процессах. Его преимуществом перед аналогами является скорость обучения: для поддержки программных роботов не требуется отдел ИT-специалистов, модифицировать готовое ПО могут обучившиеся в течение недели бизнес-пользователи.
«Нам удалось создать гибкую платформу, которую заказчик может самостоятельно поддерживать и развивать», — отметил Константин Шарендо, заместитель генерального директора по работе с финансовыми организациями компании Bell Integrator. По его словам, если возникнет потребность, тиражирование на новые продукты займет считанные часы.
Результат
Эффективность автоматизации процесса контроля стала видна уже через месяц: все это время клиенты вносили платежи без участия со стороны сотрудников страховой компании. В ВСК также зафиксировали уменьшение количества ошибок операторов, так как теперь все однотипные манипуляции стали ответственностью робота. Проведенный опрос среди клиентов, которые воспользовались ссылками с предложением оплаты банковской картой, приходящими им в SMS, показал, что они считают этот сервис весьма полезным. На вопрос, почему, клиенты в основном отвечали: он удобнее или экономит время.
25.12.2019
42
Светлана Витковская
