Роботы в правительстве Москвы

Роботы в правительстве Москвы

Контактный центр Московского правительства осваивает блокчейн, «большие данные» и искусственный интеллект. Роботы отвечают на запросы граждан 24 часа в сутки круглый год без выходных.

Задача

  • Контактный центр Правительства Москвы обрабатывает запросы по 80 официальным горячим линиям и 400 районным каналам. Департамент перестал справляться с нагрузкой, отвечая на запросы иногда спустя месяц.

Решение

  • Использование блокчейна для хранения информации о документах, по поводу которых обращается гражданин, а также «больших данных» и искусственного интеллекта для предсказания возможной причины обращения.
03.12.2018
197
Антон Бурсак
Поделиться: