В августе 2017 года в крупнейшем банке России была создана робототехническая лаборатория. На первый взгляд, Сбербанк ничто не связывает с человекоподобными умными машинами. Но, оказывается, множество внутренних бизнес-процессов современной финансовой организации завязано на логистике главного продукта — денег. Сбербанк обрабатывает 80 тонн наличных ежегодно — по 20 килограммов на каждого из трехсот тысяч сотрудников.
Лаборатория робототехники Сбербанка расположилась в заброшенном много лет назад отделении напротив одного из складов компании. Возглавляет ее Альберт Ефимов, который был главным по робототехнике в фонде Сколково. Он рассказывает, что его подразделение сфокусировано на пяти главных направлениях.
Коллаборативные промышленные манипуляторы планируется использовать для пересчитывания купюр. Это, по сути, заменитель человека, который помещает стопки денег в специальную машину. Работа не требует ни высшего образования, ни освоения сложных навыков. Классическая рутинная операция для автоматизации. Сейчас в лаборатории тестируют роботизированную руку датского производителя Universal Robots и пытаются ее доработать под задачи компании. Различные манипуляторы отличаются друг от друга точностью и скоростью. В Сбербанке не исключают возможности создания собственного продукта совместно с одним из партнеров. В будущем такая машина может использоваться и для других задач, например связанных с обработкой большого количества бумажных документов. На данный момент уже более 30 центров наличного денежного обращения Сбербанка оснащены инновационным роботом РУП (роботизированный участок пересчета), на котором машина считает наличные деньги. До конца этого года планируется роботизировать треть всех центров.
Второе направление, которым занимается лаборатория банка, — логистическая робототехника. Это один из самых развитых сегментов в мире. Крупнейший онлайн-ритейлер США Amazon уже несколько лет устраивает собственные конкурсы для команд со всего мира, разрабатывающих роботов, которые умеют сортировать и упаковывать различные предметы. К слову, компания начала активно использовать «умные» машины в 2014 году, а сейчас на складах Amazon трудится больше сотни тысяч роботов. Сбербанк следует примеру ритейлера и пытается найти перспективные команды и разработки, поддерживая конкурс «Евробот». Разработчики соревнуются в выполнении заданий по сбору и перемещению объектов с помощью автономных или дистанционно управляемых роботов. Каждый год для них придумывают новые задачи, например собрать все кубики красного цвета в корзину или построить пирамидку. Конечно, на складах Сбербанка нет разноцветных кубиков, но задачи решаются похожие. Четыре инженера компании входят в команду, которая участвует в соревнованиях Евробота вместе со студентами, аспирантами ведущих вузов РФ и просто робототехническими энтузиастами.
Доставка дронами и наземными беспилотниками — еще одна задача, над которой трудится лаборатория. Разработки в этой области могут решить вопрос доступности банковских услуг в отдаленных районах страны, куда бывает просто невозможно добраться зимой. При этом большая часть населения по-прежнему предпочитает наличные, снимая всю зарплату в банкомате, как только она поступает на счет. Поэтому инкассаторам нужно заранее их наполнить, доставив мешки купюр к пунктам выдачи.
Персональные ассистенты с искусственным интеллектом также могут пригодиться в крупнейшем банке страны. Сбербанк уже использует «промоботов», которых производит российский стартап в Перми. Десятки машин общаются с клиентами, не только помогая разобраться в уже подключенных услугах, но и пытаясь продать новые. В идеале такой робот должен генерировать выручку, а не только помогать снизить стоимость обслуживания.
Пятое направление, которым занимается лаборатория, может показаться совершенно неожиданным для финансовой компании. Это экзоскелеты, которые, скорее, можно представить где-нибудь на тракторном заводе или на стройке. Оказывается, в Сбербанке тоже есть процессы, похожие на производственные. Например, сортировкой монет занимаются рабочие, которым приходится стоять всю смену. Экзоскелет ExoChair поддерживает тело в более удобном сидячем положении.
Работа лаборатории построена так, чтобы ориентироваться на реальные задачи, которые можно решить с помощью роботов. То есть, в отличие от чисто исследовательских проектов, инженеры должны создавать продукт, который смогут «продать» внутреннему заказчику — одному из департаментов банка. Это значит, что от использования новой технологии должен быть прогнозируемый финансовый эффект. Как говорит Альберт Ефимов, 20% усилий приходится на исследования, остальное — на разработки продуктов.
В лаборатории трудится десять инженеров, и еще десять человек занимается проектами, которые ведутся вместе с внешними партнерами. По каждому из пяти направлений есть подрядчики: это и стартапы, и крупные компании. Помимо этого на базе лаборатории теперь также действует акселератор робототехнических проектов, которые победили в конкурсе, организованном Сбербанком совместно с Фондом развития интернет-инициатив (ФРИИ). Каждая команда получает возможность работать над проектом в коворкинговом пространстве лаборатории с прямым доступом к нужным экспертам. Но самое главное, что может получить стартап по окончании программы, — контракт со Сбербанком.
1 сентября 6 выбранных проектов начали акселерационный процесс. Это компания Ronavi Robotics, которая создает логистических роботов для складов; PureMind — разработчик программной платформы для сервисных роботов, которая позволяет быстро создать «мозги» для умной машины из готовых модулей; проект «Supercam-Курьер» с дроном для доставки грузов, способным работать даже в Арктике; WayBot — робот-ассистент для обслуживания клиентов; «Картомат» с набором роботизированных устройств для учета, каталогизации, выдачи и уничтожения банковских карт; стартап, разрабатывающий робота-консьержа для выполнения функций ресепшиониста, который может в том числе продавать услуги. В декабре они проведут демо-день, на котором расскажут о том, что успели создать за три месяца. У каждой из команд есть шанс стать частью экосистемы Сбербанка.
