Внешнее отражение внутренней трансформации

В конце сентября крупнейший в России интернет-провайдер «Ростелеком» объявил о ребрендинге, который связан с процессом его трансформации из оператора услуг связи в ИТ-компанию, предоставляющую сервисы для населения, бизнеса и государства. Долгое время бизнес-модель традиционного телеком-провайдера считалась вполне успешной. Развитие такого бизнеса происходило в основном за счет увеличения абонентской базы. Но она физически ограничена, и операторы связи столкнулись с необходимостью искать новые источники наращивания выручки. Развитие рынка мобильных приложений и различных цифровых сервисов, доставляемых через Интернет, показало, что роль «трубы данных» больше не эффективна и эта бизнес-модель требует пересмотра. Практически все мировые игроки телеком-индустрии стали искать новые направления генерации прибыли от дополнительных сервисов и продуктов — более маржинальных, требующих меньше времени и ресурсов на запуск, с меньшим сроком возврата инвестиций.

«Ростелеком» — классическая телекоммуникационная компания, существующая в новой истории России с 1992 года. В 2011-2013 годах под этим брендом были консолидированы активы двадцати межрегиональных компаний связи и ОАО «Связьинвест», что сделало компанию крупнейшим федеральным магистральным оператором и интернет-провайдером. Как и другие телекомы, она столкнулась с необходимостью пересмотра бизнес-модели. Следуя тренду, «Ростелеком» с 2015 года провела ряд поглощений, которые были направлены на развитие бизнеса, связанного с анализом «больших данных». Открыла лабораторию инновационных сервисов, в которой велись эксперименты по созданию нового поисковика, онлайн-ТВ, образовательных сервисов и т. д. Запустила услугу виртуального центра обработки данных (ВЦОД) для бизнеса любого масштаба. В 2018 году усилила компетенции в предоставлении облачных услуг для корпоративных пользователей за счет покупки 100% игрока рынка кибербезопасности Solar Security.

Трансформация затронула и организационную структуру компании. Были созданы и продолжают формироваться команды и центры компетенций по новым направлениям, в числе которых биометрия, кибербезопасность, «интернет вещей», «умный» дом и другие. Теперь компания позиционирует себя как национального провайдера цифровых сервисов для людей, бизнеса и государства, который отвечает за ликвидацию цифрового неравенства и развитие всей информационной экосистемы страны.

«Людям важны не технологии, а то, как с их помощью можно сделать жизнь лучше и комфортнее, — говорит президент «Ростелекома» Михаил Осеевский. — Сейчас для нас в приоритете не просто количество подключений, теперь мы боремся за целые сферы жизни, создавая экосистемы цифровых сервисов, в которых наш клиент найдет подходящее для себя решение».

Усиление вектора

В 2018 году стратегия развития «Ростелекома» с фокусом на трансформацию в цифровое предприятие выразилась в запуске новых тарифов с понятными клиентам названиями («Для Интернета», «Для спокойствия», «Для впечатлений», «Для всего», «Игровой») и инновационных сервисов. Один из них — платформа Wink для массовых пользователей, предлагающая мультимедийный контент по подписке с поддержкой различных платформ. Wink работает через мобильное приложение, web-портал и приложение для Smart-TV.

Онлайн-образование — еще одно из инновационных направлений компании. В этом году она запустила платформу «Ростелеком Лицей», где собран качественный образовательный контент, есть доступ к персональным кураторам, которые помогают родителям разработать индивидуальную программу обучения для ребенка. Также есть возможность следить за расписанием занятий и успеваемостью ученика.

Платформа «Быть в плюсе» ориентирована на другой клиентский сегмент — предпринимателей. Этот сервис компания запустила 1 октября 2018 года. Фактически, продукт представляет собой конструктор пакета услуг, которые необходимы бизнесу. При подключении высокоскоростного Интернета и мобильной связи клиент может добавить в набор услугу виртуальной АТС, SMS-рекламы, Wi-Fi, видеонаблюдения или ТВ для бизнеса со скидкой до 50%.

В результате перестройки бизнес-модели в первом полугодии 2018 года уже больше половины выручки компании пришлось на цифровые сервисы. Правда, пока в их число «Ростелеком» также включает традиционные операторские услуги доступа в Интернет наряду с более инновационными, такими как платное ТВ, облачные решения и дата-центры, кибербезопасность и др.

Ребрендинг, о котором «Ростелеком» объявила в конце сентября 2018 года, стал визуальным подтверждением того, что компания уже трансформировалась и продолжает усиливать новую бизнес-модель.

«Задача нового бренда — отразить изменение подхода компании к продуктам и клиентам, — подчеркнула директор по маркетингу «Ростелекома» Елена Доброхотова. — Мы фокусируемся не на технологиях, а на потребностях людей. Поэтому главными героями нового бренда стали люди и их эмоции. Разнообразие графических решений и цветов помогает нам отразить широту возможностей, которые компания создает для человека, бизнеса и страны. Мы хотим подчеркнуть, что «Ростелеком» становится современной цифровой компанией, способной найти общий язык с каждым клиентом — от геймеров до государственных структур».

Компания продолжает идти по пути цифровой трансформации и запланировала запуск и развитие других инновационных направлений уже под новым брендом.