Магазины без единого сотрудника

Российский стартап открыл десять магазинов у дома, в которых нет кассиров — их заменяет искусственный интеллект. Такой формат дает ряд преимуществ по сравнению с традиционными точками продаж: помимо экономии на зарплатах, значительно более высокую скорость обслуживания. Достоинством самого проекта является стоимость, делающая технологию доступной малому бизнесу.

В декабре 2016 г. компания Amazon представила концепт продуктового магазина без касс и запустила тестирование первого такого в Сиэтле. В 2018 г. он открыл двери для всех желающих. Перед тем как зайти в магазин, покупатель устанавливает приложение Amazon Go. Внутри он берет с полок нужные ему товары и затем просто уходит — списание денежных средств с его карты происходит автоматически. Для того чтобы понимать, кто из посетителей какой продукт берет, компания разработала специальный комплекс ИТ-решений, который внимательно следит за всеми посетителями в магазине. В его основе лежат машинное обучение, искусственный интеллект, IoT-датчики и видеокамеры — те же информационные технологии, которыми оснащаются автономные автомобили будущего.
Революционный концепт Amazon Go вдохновил выпускника Российской международной академии туризма Глеба Харитонова, который основал первый и единственный в России стартап подобного рода под названием Briskly, в котором на сегодняшний день работает 10 человек. Компания с офисом в Москве предлагает аналогичные возможности, но стоимость решения в десятки раз ниже существующих американских и китайских аналогов.
Для того чтобы попасть в магазин Briskly, покупатель устанавливает мобильное приложение, вносит в него свои данные и нажимает на экране смартфона кнопку «Войти в магазин», чтобы разблокировать замок двери. Затем он заходит в помещение и берет с полок нужные ему товары. Перед тем как покинуть магазин, покупатель нажимает в приложении кнопку «Выхожу». Внутри магазина за покупателем следят камеры и искусственный интеллект. Они определяют, какие товары и в каком количестве он выбрал. При выходе списание средств выполняется автоматически с прикрепленной карты.
Искусственный интеллект понимает, когда покупатель взял товар в руки и решил оставить его себе, а когда передумал и вернул на полку. Продавать в таком магазине можно все, что имеет штрих-код. Обязанность по возобновлению ассортимента лежит на руководстве магазина, которому также нужно следить за сроком годности товаров. Каких-либо ограничений по весу и габаритам нет.

Сканируй и забирай

Стоимость существующих решений такого принципа самообслуживания, который называется Scan & Go, составляет от 30 млн руб., поэтому их могут себе позволить разве что крупные розничные сети. Briskly же предлагает систему в пользование за 10% от товарооборота. При этом компания берет на себя эквайринг и даже оплату услуг оператора фискальных данных. Кроме того, в базовые условия сотрудничества входит маркетинговая поддержка. Компания обещает с помощью социальных сетей информировать жителей района о появлении инновационного магазина и рассказывать о том, какие товары в нем можно купить. Аудитория магазинов Scan & Go — жители близлежащих домов, то есть это инновационный формат «магазина у дома».
Для запуска собственной точки Briskly заказчику потребуется следующий минимум: металлический контейнер, его стоимость составляет 900 тыс. руб., и система круглосуточного контроля доступа (47 тыс. руб.). Это сопоставимо с затратами на одну кассу самообслуживания. Но, в отличие от Briskly, такие кассы не решают проблему очередей.

Покупателям кассиры не нужны

Согласно опросу посетителей магазинов площадью до 300 кв. м, 81% респондентов хотят покупать быстро. Формат Scan & Go удовлетворяет эту насущную потребность. В компании утверждают, что совокупность преимуществ, которые несет новая концепция, помогает на 35% увеличить средний чек по сравнению с точкой продаж традиционного формата.
Помимо контейнеров, Briskly можно интегрировать в существующие розничные магазины. По предварительным подсчетам разработчика, выгода может быть следующей: повышение на 15% объема продаж за счет привлечения новых клиентов, увеличения среднего чека, перехода на круглосуточный режим и динамического ценообразования; экономия 25% за счет эффективного управления продажами и товарными запасами, а также за счет перехода на обслуживание без касс и, наконец, 80-процентное снижение нагрузки на сотрудников в пиковые часы за счет автоматизации части продаж.
Решение Briskly можно интегрировать не только в магазины, но и в кафе, автозаправки и т. д. «Не хотите живого общения, очередей? Воспользуйтесь приложением», — говорят в Briskly. Примечательно, что, согласно тому же опросу, 50% покупателей предпочитают не общаться с кассиром.
На сегодняшний день запущено 10 магазинов Briskly и еще по 20 ведутся переговоры. Объем инвестиций в проект составил около 10 млн руб. Выйти на окупаемость планируется в 2019 г. Со временем Briskly планирует взять на себя процесс возобновления ассортимента. Компания намерена самостоятельно поставлять в магазины партнеров всю необходимую продукцию, объединив их в единую сеть. Это должно принести владельцам точек дополнительную выгоду.